Las operaciones de comercialización de productos realizadas a través de la plataforma de WATIO SMART SL (en adelante, el “Distribuidor”) se regirán por las presentes Condiciones Generales de Contratación, salvo acuerdo expreso en contrario.
Se entenderá que el Comprador ha sido informado de estas condiciones desde el momento en que accede a la plataforma o realiza un pedido.
1. Definiciones
A efectos de las presentes Condiciones Generales de Contratación, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:
Comprador
Se entenderá por “Comprador” cualquier persona física o jurídica que realice un pedido a través de la plataforma, incluyendo tanto clientes profesionales como consumidores finales.
Cliente profesional o B2B
Se entenderá por “Cliente profesional” o “B2B” toda persona física o jurídica que actúe en el marco de su actividad empresarial, comercial o profesional al realizar una compra.
Consumidor o B2C
Se entenderá por “Consumidor” o “B2C” toda persona física que actúe con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial o profesional, de conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
Distribuidor
Se entenderá por “Distribuidor” a WATIO SMART SL, entidad que comercializa los productos a través de la plataforma sin ser necesariamente el fabricante de los mismos.
Productos
Se entenderá por “Productos” todos los bienes comercializados por el Distribuidor a través de la plataforma.
Fuerza mayor
Se entenderá por “Fuerza mayor” cualquier acontecimiento imprevisible o, aun previsible, inevitable, ajeno al control razonable de las partes, que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo, a título enunciativo, pero no limitativo, catástrofes naturales, incendios, inundaciones, huelgas generales, conflictos laborales de carácter general, interrupciones de transporte, fallos generalizados de suministro o actos de autoridad.
Pedido
Se entenderá por “Pedido” la solicitud de compra realizada por el Comprador a través de la plataforma, que será vinculante una vez confirmado el pago.
2. Propiedad intelectual e industrial
La documentación técnica, catálogos, diseños y demás información asociada a los productos pertenece a sus legítimos titulares.
Queda prohibida su reproducción o uso distinto al necesario para la ejecución del pedido sin autorización previa del titular.
3. Formalización de pedidos y suministro
El pedido se entenderá formalizado cuando el Comprador complete el proceso de compra y el pago haya sido validado.
4. Precios
Los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
5. Condiciones de pago
El pago se realizará mediante los sistemas habilitados en la plataforma.
El pedido se considerará confirmado tras la validación del pago.
No se admitirán deducciones no acordadas.
En caso de incidencia en el pago, el pedido podrá ser suspendido.
6. Plazo y condiciones de entrega
Sin perjuicio de los derechos reconocidos a consumidores conforme a la normativa aplicable:
El vendedor se compromete a entregar los productos en el plazo indicado durante el proceso de compra. No obstante, dichos plazos podrán verse afectados por circunstancias excepcionales o de fuerza mayor ajenas al control razonable del vendedor, tales como huelgas, restricciones de transporte, desastres naturales u otras situaciones imprevisibles inevitables.
En caso de retraso en la entrega, el cliente será informado a la mayor brevedad posible. Si el retraso es significativo, el cliente podrá optar entre mantener el pedido con una nueva fecha de entrega o resolver el contrato con el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
En ningún caso esta cláusula afectará a los derechos que asisten al consumidor conforme a la normativa vigente.
7. Transporte y embalaje
Los costes de transporte, embalaje y, en su caso, seguro, podrán no estar incluidos en el precio del producto y serán informados al Comprador antes de la finalización del pedido. En el caso de clientes consumidores (B2C), dichos costes serán siempre mostrados de forma clara antes de la confirmación de la compra.
8. Recepción e inspección
El cliente deberá revisar el estado del pedido en el momento de la entrega y notificar cualquier incidencia visible (daños en el embalaje, faltas de producto o errores de envío) en el plazo más breve posible.
La presente cláusula no limita los derechos legales del consumidor en materia de garantía ni su derecho a comunicar la falta de conformidad del producto dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
9. Devoluciones y reclamaciones
9.1 Clientes profesionales (B2B)
No se admitirán devoluciones de productos sin autorización previa y por escrito del Distribuidor.
En operaciones entre profesionales, las devoluciones solo se aceptarán en los casos expresamente autorizados por el Distribuidor o cuando exista defecto de fabricación o error imputable al mismo.
Procedimiento de devolución
Todas las devoluciones deberán seguir el procedimiento indicado por el Distribuidor.
Costes de devolución
En devoluciones no imputables al Distribuidor, los costes de transporte y gestión serán asumidos por el Comprador, salvo acuerdo expreso en contrario.
9.2 Consumidores (B2C) – Derecho de desistimiento
Cuando el Comprador tenga la condición de consumidor, dispondrá de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, conforme a la normativa vigente.
En caso de desistimiento, el Comprador asumirá los costes directos de devolución, salvo que se haya indicado lo contrario o el Distribuidor haya aceptado expresamente asumirlos.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error en el envío, el Distribuidor asumirá todos los costes de recogida, transporte y sustitución o reembolso, según corresponda.
10. Garantías
10.1 Clientes consumidores (B2C)
Los productos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente.
El consumidor podrá reclamar la falta de conformidad del producto dentro del plazo legal de tres (3) años desde la entrega del bien.
El consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad del producto cuando este no sea conforme con el contrato, pudiendo optar, según proceda, entre la reparación o la sustitución del producto defectuoso, ambas sin coste alguno para el consumidor, incluyendo los gastos de transporte, mano de obra y materiales necesarios para su puesta en conformidad.
Cuando la reparación o la sustitución no sean posibles, resulten desproporcionadas o no se realicen en un plazo razonable, el consumidor podrá solicitar la reducción del precio o la resolución del contrato, con el reembolso de las cantidades abonadas.
Se entenderá que la puesta en conformidad no se ha realizado en un plazo razonable cuando no se complete en un plazo máximo de 30 días naturales desde la aceptación de la solicitud de garantía, salvo que por la naturaleza del producto o la incidencia sea objetivamente necesario un plazo mayor, debidamente justificado al consumidor.
El vendedor será responsable de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del plazo legalmente establecido.
10.2 Clientes profesionales (B2B)
En operaciones entre profesionales, la garantía se regirá por lo pactado entre las partes y, en su defecto, por la normativa civil y mercantil aplicable.
Salvo pacto expreso en contrario, la garantía comercial para clientes profesionales tendrá una duración de doce (12) meses desde la fecha de entrega del producto, cubriendo exclusivamente defectos de fabricación o funcionamiento no derivados de uso indebido, manipulación o desgaste normal.
Durante dicho periodo, y siempre que sea posible y proporcional, la garantía podrá consistir en la reparación o sustitución del producto defectuoso.
El Comprador profesional deberá notificar cualquier defecto o falta de conformidad dentro de un plazo máximo de 7 días naturales desde su detección, o desde el momento en que razonablemente debió detectarlo según la naturaleza del producto y los usos comerciales.
Se entenderá como plazo razonable de gestión de la garantía un periodo de hasta 30 días naturales desde la recepción del producto defectuoso, salvo que la reparación requiera piezas o intervención de terceros, en cuyo caso el Distribuidor informará del plazo estimado adicional.
En ningún caso esta garantía comercial limitará los derechos que correspondan legalmente al Comprador profesional en materia de vicios ocultos, incumplimiento contractual o cualquier otra responsabilidad legalmente exigible.
10.3 Exclusiones
Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de uso indebido, instalación incorrecta, mantenimiento inadecuado, modificaciones no autorizadas, condiciones de uso no previstas o cualquier causa ajena al defecto de fabricación.
Asimismo, la garantía no será aplicable a intervenciones realizadas por personal no autorizado ni a productos que no hayan sido utilizados conforme a las instrucciones técnicas.
11. Limitación de responsabilidad
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables de los consumidores conforme a la normativa vigente, WATIO SMART SL actúa como distribuidor de los productos comercializados, sin ser fabricante de los mismos.
En consecuencia, en el caso de productos defectuosos o con falta de conformidad, la responsabilidad del Distribuidor se limitará a la puesta en conformidad del producto, mediante su reparación o sustitución, o, cuando proceda conforme a la normativa aplicable, a la reducción del precio o resolución del contrato.
En el caso de clientes consumidores (B2C), esta responsabilidad se ejercerá en todo caso conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios, sin que pueda limitarse ni excluirse por esta cláusula.
En el caso de clientes profesionales (B2B), el Distribuidor únicamente será responsable de la reparación o sustitución del producto defectuoso en los términos contractualmente establecidos o legalmente exigibles.
El Distribuidor no responderá frente a clientes profesionales por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de producción o cualesquiera otras pérdidas económicas consecuenciales derivadas del uso o imposibilidad de uso de los productos, salvo en casos de dolo o negligencia grave legalmente acreditados.
12. Exportación
El Comprador se compromete a cumplir la normativa aplicable en materia de exportación, reexportación y envío internacional de los productos, incluyendo las restricciones que puedan existir en función del destino final.
En el caso de clientes consumidores (B2C), esta obligación será aplicable en la medida en que el Comprador realice envíos o traslados de los productos fuera del país de compra, y siempre conforme a la normativa vigente.
En el caso de clientes profesionales (B2B), el Comprador será plenamente responsable del cumplimiento de toda la normativa de exportación, control de comercio internacional, sanciones y restricciones aplicables al destino, uso o reventa de los productos, siendo igualmente responsable de obtener las licencias o autorizaciones que resulten necesarias.
El incumplimiento de estas obligaciones será responsabilidad exclusiva del Comprador, exonerando al Distribuidor en la medida permitida por la normativa aplicable.
13. Legislación y jurisdicción
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española.
En el caso de clientes profesionales (B2B), las partes se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo disposición legal imperativa en contrario.
En el caso de clientes consumidores (B2C), serán competentes los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, de conformidad con la normativa aplicable.
14. Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor.
15. Confidencialidad
Las partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información a la que tengan acceso con motivo de la relación comercial, ya sea de carácter técnico, comercial o de cualquier otra naturaleza.
Dicha información no podrá ser utilizada para fines distintos a la ejecución del contrato ni ser comunicada a terceros sin autorización previa, salvo obligación legal.
Queda excluida la información que sea pública o que hubiera sido obtenida legítimamente por otros medios.
16. Resolución
Cualquiera de las partes podrá resolver la relación en caso de incumplimiento grave de las presentes cláusulas.
17. Gestión de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos (RAEE)
La gestión de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos se regirá por lo dispuesto en la normativa vigente, en particular el Real Decreto 110/2015, o la normativa que lo sustituya.
17.1 Clientes consumidores (B2C)
En el caso de clientes consumidores, el Comprador podrá entregar un aparato usado equivalente al adquirir un producto nuevo, en los términos y condiciones establecidos por la normativa aplicable y por el servicio de recogida correspondiente.
Asimismo, el consumidor deberá depositar los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos en los puntos de recogida habilitados o sistemas establecidos para su correcta gestión.
17.2 Clientes profesionales (B2B)
En el caso de clientes profesionales, el Comprador será responsable de la correcta gestión, almacenamiento, transporte y entrega de los residuos de aparatos eléctricos y electrónicos generados, conforme a la normativa medioambiental aplicable.
17.3 Disposición general
WATIO SMART SL facilitará la información necesaria para la correcta gestión de RAEE, sin perjuicio de las obligaciones que le correspondan como distribuidor conforme a la normativa aplicable en cada momento.
18. Condiciones específicas e-commerce
Los pedidos se realizan exclusivamente online.
No podrán modificarse una vez confirmados.
Se aplicarán los precios vigentes en el momento de la compra.
19. Aceptación
La realización de un pedido implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de la plataforma y, en lo que respecta a la compraventa del producto.
20. Prevención de blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (PBC/FT)
Las partes manifiestan cumplir con la normativa española vigente en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo, en particular la Ley 10/2010.
El Comprador garantiza que los fondos utilizados en las operaciones tienen origen lícito y se compromete a no utilizar los productos o servicios adquiridos para fines ilícitos.
WATIO SMART SL podrá requerir información adicional para verificar la identidad del cliente o el origen de los fondos cuando resulte necesario conforme a la normativa aplicable.
21. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el Comprador serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos, en particular el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos) y la Ley Orgánica 3/2018.
La finalidad del tratamiento de los datos personales será la gestión de la relación contractual, la tramitación de pedidos, la facturación, la atención al cliente y el cumplimiento de las obligaciones legales derivadas de la relación comercial.
El Comprador podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, de conformidad con la normativa aplicable, mediante los canales indicados en la Política de Privacidad.
La realización de un pedido implica la aceptación de la Política de Privacidad del sitio web, en la que se detalla toda la información relativa al tratamiento de datos personales.
Dicha Política de Privacidad está disponible en el siguiente enlace: Política de Privacidad
22. Condiciones especiales de envío: Canarias, Ceuta, Melilla e internacional
22.1 Impuestos y aduanas
Las ventas con destino a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea pueden considerarse exportaciones o envíos sujetos a normativa aduanera específica. En estos casos, el precio de los productos no incluye impuestos indirectos locales (IGIC, IPSI u otros), ni gastos de despacho aduanero o aranceles que pudieran aplicarse en destino.
En el caso de clientes consumidores (B2C), esta información será mostrada antes de la confirmación del pedido cuando proceda.
El destinatario será responsable de los impuestos, aranceles y costes aduaneros que puedan generarse en el país o territorio de destino, en su condición de importador.
22.2 Gastos de envío
Las tarifas de envío mostradas durante el proceso de compra corresponden a pedidos estándar de hasta 5 kg.
Para envíos superiores a dicho peso o con destino fuera de la península, el coste podrá variar en función del peso, volumen y destino. En estos casos, el cliente recibirá una confirmación del coste final antes de la expedición del pedido.
22.3 Envíos internacionales y cumplimiento normativo
Salvo acuerdo expreso, los envíos internacionales se realizarán bajo el Incoterm DAP (Delivered At Place), siendo el destinatario responsable de los trámites de importación y costes asociados en destino.
El cliente se compromete a cumplir la normativa aplicable en materia de exportación, reexportación y control de comercio internacional. Asimismo, se obliga a no destinar los productos a usos prohibidos por la legislación aplicable ni a actividades relacionadas con el desarrollo, fabricación o uso de armas químicas, biológicas o nucleares, ni a usos militares o nucleares sin las autorizaciones que en su caso resulten necesarias.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor (B2C), estas obligaciones serán aplicables en la medida en que realice envíos internacionales o adquisiciones sujetas a normativa de exportación.
23. Notificaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizarán preferentemente por medios electrónicos, a través de la dirección de correo electrónico facilitadas en la plataforma.
Se considerarán válidas las notificaciones realizadas a las direcciones facilitadas por las partes, siendo responsabilidad de estas mantener sus datos actualizados.
Las notificaciones se entenderán recibidas en el momento de su envío, salvo prueba en contrario.
24. Resolución de litigios en línea (ODR)
De conformidad con la normativa europea, se informa a los consumidores de la existencia de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, disponible en el siguiente enlace:
